Politique de remboursement

Le délai de retour dépend de la destination. Pour les commandes livrées au Japon, vous pouvez demander un retour dans les 10 jours suivant la réception de l’article. Pour les commandes livrées vers toutes les autres destinations desservies par notre boutique, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception du dernier article de la commande. Tout droit de retour ou de rétractation plus favorable prévu par la législation applicable prévaut.

Pour comSmencer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse zenshade2025@gmail.com. Les retours approuvés doivent être envoyés à l’adresse suivante :

HORIZON
À l’attention de : Ito
3-4 Amase Minamimachi, Kita-ku
Okayama-shi, Okayama 700-0834
Japon
Tél. : +81-86-225-1654

Procédure de retour et frais de retour
Si vous souhaitez retourner un article, contactez-nous avant de l’expédier en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Si l’article présente un défaut ou est endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez également nous envoyer des photos afin que nous puissions examiner le problème.

Pour les retours qui ne sont pas dus à un défaut, à un dommage ou à une erreur d’expédition, vous devez organiser le retour et en payer les frais. Si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, nous prenons en charge les frais de retour. Après avoir approuvé votre retour, nous vous communiquerons l’adresse de retour, la méthode de renvoi et, si nécessaire, les instructions relatives aux déclarations douanières. Si nous ne pouvons pas fournir d’étiquette de retour, nous approuverons la méthode d’expédition et son coût avant l’envoi. Veuillez utiliser la méthode approuvée et nous transmettre le numéro de suivi ainsi que le reçu des frais d’expédition. Nous prenons en charge les frais de retour que nous avons approuvés.

Les articles retournés avant notre approbation écrite ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à l’adresse zenshade2025@gmail.com.

Articles endommagés ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande à sa réception et nous contacter rapidement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous examinerons le problème et prendrons les mesures appropriées.

Articles non retournables
Les articles soldés et les cartes-cadeaux ne sont généralement pas éligibles à un retour. Cette règle ne s’applique pas lorsqu’un retour ou une rétractation est exigé par la législation applicable, ou lorsqu’un article est défectueux ou endommagé, ou que le mauvais article a été envoyé.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous avez. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne et au Royaume-Uni
Nonobstant ce qui précède, si votre commande est expédiée vers l’Union européenne ou le Royaume-Uni, vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à motiver votre décision. Le délai de 14 jours commence à la date de réception du dernier article de votre commande. L’article doit être dans le même état qu’à sa réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes attachées, dans son emballage d’origine et accompagné d’une preuve d’achat.

Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Les remboursements approuvés seront effectués sur votre moyen de paiement d’origine. Pour les demandes de rétractation des clients de l’Union européenne et du Royaume-Uni, nous effectuerons le remboursement dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation, conformément à la législation applicable. Lorsque la législation applicable le permet, nous pouvons retenir le remboursement jusqu’à réception de l’article retourné ou d’une preuve de son expédition. Pour les autres régions, nous nous efforçons de traiter les remboursements dans les 10 jours ouvrables suivant leur approbation. Le traitement par votre banque ou l’émetteur de votre carte peut prendre plus de temps avant que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Si vous ne constatez pas votre remboursement ou si vous avez des questions, contactez-nous à l’adresse zenshade2025@gmail.com.

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